Хорошие ноутбуки ASUS и плохой сервис Юлмарт

Далее размещаю письмо, отправленное несколько минут назад в техническую поддержку ASUS, потому что от Юлмарта ну никакого спаса нет, чесслово. Ретвиты, репосты и всяческому иному распространению - буду рад

 

6 февраля 2014 года приобрёл в магазине Юлмарт, с доставкой ноутбук ASUS n56vv  за 34990 рублей с оплатой картой несуществующего ныне банка Банк24.ру (была зарплатной картой). Всё было хорошо, но через полгода возникла проблема с крышкой с дисплеем. Начала отслаиваться крышка. К сожалению, фотографию не сделал, но выглядит примерно так:  595e44109f

В остальном ноутбук был полностью работоспособен и полностью меня устраивал.

 

В результате, на гарантийный ремонт ноутбук был отдан 15 ноября 2014 года. О чём была получена расписка гарантийного отдела № 1944428012. Вариант предоставления мне подменного аппарата на время гарантийного ремонта мне предложен не был. Вплоть до 28 числа (последний день, когда я пришёл в магазин в том году, в большинстве случаев в гарантийный отдел я звонил) гарантийный отдел давал ответ "Мы ничего не знаем, мы отправили ноутбук в ASUS, они нам не докладываются". На сайте заявление находилось в статусе "На рассмотрении". дальше началась новогодняя канитель, в город я вернулся только 03 января 2015 года. Из магазина Юлмарт мне никто не звонил, на почту никаких оповещений об изменении статуса моей заявки мне не поступало. Положенные по закону о защите прав потребителя 45 суток гарантийного ремонта, статьёй 20 п.1, истекли 30 декабря 2014 года

03 января 2015 года я попытался зайти в личный кабинет сайта Юлмарт, однако, на нём меня ждала ошибка 502 "Вы сломали сайт Юлмарт" (Забегая вперёд, сайт заработал только вчера, 11 января 2015 года). Я был вынужден звонить в гарантийный отдел магазина Юлмарт самостоятельно. Проверив номер расписки, девушка из колл-центра "Юлмарт" ответила "приходите, забирайте деньги".

Я начал задавать вопросы. Оказалось, что деньги за товар они мне, со слов специалиста колл-центра, могут вернуть только на ту же банковскую карту, с которой производилась оплата, что в таком случае делать она не знает, нужно приезжать в гарантийный отдел и тамошние специалисты должны решать вопрос.

Вариант получения денег за ноутбук меня не совсем устраивал, так как по независящим от меня причинам, цены на все товары всех фирм значительно взлетели. примерно 25 декабря 2015 года, когда модель n56vv ещё была в продаже в ряде магазинов, цена начиналась от 56 тысяч в самых не внушающих доверия магазинах. А за 35 тысяч рублей можно было приобрести только бюджетные модели ноутбуков.

Тогда же, в рамках телефонного звонка в гарантийный отдел магазина Юлмарт, было составлено два обращения: рассмотреть предоставление мне аналогичного артикула ноутбука взамен сданного по гарантии № 99136067 и обращение по возврату мне моего ноутбука в неотремонтированном виде, в случае невозможности замены товара на аналогичный артикул № 99136069.

Отреагировал гарантийный отдел быстро, но не сказать, чтобы эффективно. 5 числа месяца января 2015 года на указанный мной мобильный телефон поступил звонок с номера магазина Юлмарт. Специалист представился специалистом гарантийного отдела и размашистым слогом сказал, если кратко, следующее: "Я ничего не знаю, я ничего не решаю, по вашей заявке принято такое решение, по которому вы должны ехать в один из наших [не очень удобно расположенных] больших магазинов и писать там заявление, потому что заявление по телефону не имеет никакой силы". На вопрос могут ли они выслать ноутбук в любой (мне уже очень сильно требовался ноутбук) из их неудобно расположенных магазинов или пунктов выдачи товара, чтоб я мог его забрать, специалист гарантийного отдела дал однозначный отрицательный ответ: надо ехать в большой магазин и писать заявление в отдел гарантии. Снова забегу вперёд: о том, что данное заявление будет рассматриваться "не менее 10 суток" (со слов другого специалиста колл-центра, сегодня 12 января 2015) меня не предупредил ни специалист колл-центра 5 января, ни сотрудник гарантийного отдела 06 января, которому я отдавал заявление.

Через несколько минут на мою электронную почту пришли два уведомления: О том, что обращения 99136067 и 99136069 закрыты, так как считаются выполненными.

Надо - так надо. 06 января я отменил часть своих планов и поехал в один из неудобно расположенных магазинов на ст. м. Площадь Ленина, Кондратьевский пр., д. 15, к. 3

Просрочка выдачи товара составляла уже 6 суток. Специалист гарантийного отдела действовал, скорее всего в рамках должностной инструкции, дал мне бланк заявления, который меня не удовлетворил из-за своей неполноты и неоднозначности моих, как заявителя, формулировок, предоставил и ручку, и бумагу и помог точно определить даты покупки товара (Напоминаю, сайт и личный кабинет на тот момент всё ещё не работает). Ближайший же час я потратил на формулировку моего заявления и написание его. Специалист гарантийного отдела по моему запросу предоставил мне копию моего двухстраничного заявления с указанным номером №1963 копией печати и живой печатью ООО "Юлмарт РСК" ОГРН 1117847607900.

В заявлении я рассказал факты описанные в данном сообщении ранее указал, что предложенный мне вариант с возвратом мне денежных средств меня не совсем устраивает по ряду причин и предложил варианты, которые меня устроят на основании 18 Закона О защите прав потребителя: это ремонт товара силами специалистов Юлмарт, предоставление мне товара аналогичного артикула, предоставление мне товара с техническими характеристиками не уступающим техническим характеристикам сданного ноутбука n56vv либо возврат мне ноутбука в неотремонтированном виде с возмещением стоимости ремонта. Все предложенные варианты включают в себя выплату пени в размере 1% от стоимости ноутбука за каждый день просрочки, гарантированную ст.21 ч.1 п.2 Закона о Защите прав потребителя.

Сегодня, 12 января 2015, когда я позвонил в гарантийный отдел, девушка из колл-центра сообщила, что менее чем за 10 суток никто никогда не получает ответ из гарантийного отдела, что меня безгранично опечалило, так как это означало бы, что ответ я получу не ранее, чем 16 января, что больше, чем на полмесяца позже того максимального срока гарантийного ремонта, на который я рассчитывал.

Меня полностью устраивал приобретённый ноутбук и знай я, какими последствиями для меня обернётся сдача его в гарантию, я непременно бы пошел в любой сертифицированный сервисный центр и выполнил бы ремонт ноутбука за свой счёт. Это бы вышло мне куда в меньшую головную боль, чем с этой эпопеей по гарантийному ремонту. В нашем доме значительная часть техники ASUS: все ноутбуки, материнские платы и роутеры ASUS, которыми мне доводилось пользоваться, отличаются хорошим соотношением цена/качество, и я рекомендую их большому числу моих знакомых.

Не знаю точно, чем вы сможете мне помочь в сложившейся ситуации, но, может быть, Вы сможете посоветовать мне, как я могу максимально быстро получить то, что мне требуется от магазина Юлмарт и полноценно продолжить работу на той технике, которая меня удовлетворяет.

Копию данного письма я размещу в своём блоге, может быть хотя бы сама эта публикация позволит быстрее решить эту проблему.